Política de privacidad

Esta es la política de tratamiento de la información de Etérea. Explica qué datos personales se recogen cuando consultas, reservas o recibes un servicio, para qué se usan, con quién se comparten, cuánto tiempo se guardan y qué puedes hacer con ellos. Se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015 de la República de Colombia.

El consentimiento que das para ese tratamiento es un documento aparte: la autorización de tratamiento de datos. Las condiciones del servicio, incluido el modelo del contrato que se firma, están en los términos del servicio.

1. Quién es responsable

Etérea es un nombre comercial, no una sociedad. El responsable del tratamiento es la persona que presta el servicio:

• Responsable: Paula Andrea Rojas Calderón, persona natural.
• Identificación: cédula de ciudadanía 1.019.093.894.
• Nombre comercial: Etérea · Beauty Experiences by Paula Rojas.
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia.
• Contacto y atención de peticiones, consultas y reclamos: WhatsApp +57 322 878 0078.

Las peticiones las atiende directamente la responsable. No hay un área ni un tercero intermediario: quien recibe tus datos es quien responde por ellos.

2. Marco legal y definiciones

Para leer esta política conviene tener claros cinco términos de la Ley 1581:

• Titular: la persona a quien se refieren los datos. Si eres la novia, la quinceañera, una acompañante o quien escribió para cotizar, eres titular.
• Tratamiento: cualquier cosa que se haga con los datos: recogerlos, guardarlos, usarlos, compartirlos o borrarlos.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento. Aquí, la persona del punto 1.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable, como el equipo que te atiende el día del evento o la plataforma donde se guardan las fotografías.
• Dato sensible: el que afecta a la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos de salud. Los de tu piel lo son.

El tratamiento se hace conforme a los principios de la ley:

• Legalidad y finalidad: sólo para los fines de esta política, que son legítimos y se te informan antes.
• Libertad: con tu autorización previa, expresa e informada.
• Veracidad: los datos deben ser exactos y estar actualizados. Si algo cambia, avísanos.
• Transparencia y acceso restringido: puedes saber en cualquier momento qué datos tuyos se tienen, y sólo acceden a ellos las personas que intervienen en tu servicio.
• Seguridad y confidencialidad: se protegen con medidas razonables y quien los conoce guarda reserva, también después de terminado el servicio.

3. A quién aplica

Esta política cubre los datos de:

• Quienes escriben por WhatsApp o Instagram para consultar o cotizar, contraten o no.
• Las clientas que contratan un servicio: novias, quinceañeras y clientas de eventos sociales.
• Las acompañantes que reciben maquillaje o peinado el día del evento: madres, damas de honor, invitadas.
• Madres, padres o representantes legales que contratan en nombre de una menor de edad.
• Las profesionales del equipo y los proveedores con quienes se coordina un servicio.

4. Qué datos se recogen

Sólo los necesarios para cotizar, prestar el servicio y cumplir el contrato. Se recogen de ti directamente, por WhatsApp, en el contrato, durante la prueba y el día del evento. No se compran bases de datos ni se recogen datos de fuentes públicas para contactarte.

De identificación y contacto

• Nombre completo y número de documento de identidad, para el contrato.
• Número de celular y, si lo das, usuario de Instagram.

Del evento

• Fecha, hora de inicio y de finalización, lugar de preparación y dirección exacta, y lugar de la ceremonia o celebración.
• Paquete contratado, servicios adicionales y número de acompañantes.
• Referencias de estilo que compartas, datos del vestido, del peinado y de los accesorios (tocados, aretes).

De la prueba

• La ficha técnica de la prueba: análisis de piel, colorimetría, productos, técnicas y las especificaciones acordadas del maquillaje y el peinado.
• Las fotografías que se toman durante la prueba para replicar el resultado exacto el día del evento.

De la piel y la salud

• Alergias, sensibilidades, intolerancias, condiciones dermatológicas u oculares, tratamientos en curso y cualquier antecedente que pueda influir en la aplicación de productos. Son datos sensibles: ver el punto 7.

Fotografías y video

• Fotografías y videos del antes, durante y después del servicio, en la prueba y el día del evento, tomados por el equipo de Etérea. Ver el punto 6.

De pago

• El registro de los abonos y del saldo: fecha, valor y comprobante de la transferencia que nos envías.

Esta web no recoge datos de pago. No hay pasarela ni formulario de tarjeta. Los pagos se hacen por transferencia y se coordinan por WhatsApp. Nunca se te pedirá la clave, el código de verificación ni el número completo de una tarjeta.

5. Para qué se usan

Los datos se tratan para estas finalidades, y para ninguna otra:

1. Responder a tu consulta, verificar la disponibilidad de la fecha y enviarte la cotización.
2. Elaborar el contrato, reservar la fecha y registrar los abonos y el saldo.
3. Coordinar la logística del servicio: horarios, dirección, desplazamiento del equipo, acompañantes y, si aplica, transporte y hospedaje fuera de Bogotá.
4. Diseñar el maquillaje y el peinado en la prueba y replicarlos el día del evento con base en la ficha técnica y las fotografías de la prueba.
5. Elegir los productos y las técnicas adecuados para tu piel y evitar una reacción.
6. Construir el portafolio de la casa y comunicar su trabajo, con las fotografías y los videos del servicio, en los términos del punto 6.
7. Enviarte recordatorios y recomendaciones previas al evento (limpieza facial, cejas, pestañas), y atender dudas o reclamos después del servicio.
8. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y defenderse ante un reclamo.

No se venden, alquilan ni ceden datos a terceros con fines comerciales. No se envía publicidad ni se te agrega a listas de difusión sin que lo pidas.

6. Fotografías, video y uso de imagen

El contrato de servicio incluye una cláusula de uso de imagen. Dice así:

En la práctica, eso significa:

• La autorización va incluida en el contrato. Si no dices nada, al firmar autorizas que se tomen fotografías de tu maquillaje y se usen en los términos de este punto.
• Puedes decir que no. Si no quieres que se publique tu imagen, avísalo antes del servicio: por WhatsApp o al firmar el contrato. No cambia el precio, el trato ni el servicio.
• También puedes cambiar de opinión después, como se explica al final de este punto.

Qué cubre

• Fotografías y videos de tu maquillaje y peinado, del antes y el después, tomados por el equipo en la prueba y el día del evento.
• Fotografías de tu evento que tú o tu fotógrafo compartan con la casa, o en las que etiquetes a Etérea, citando al fotógrafo cuando corresponda.

Dónde se publica

• En el portafolio profesional de Paula Rojas y de Etérea, incluido este sitio web.
• En las redes sociales de la casa (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest y similares).
• En material publicitario impreso o digital de la casa, incluida publicidad pagada en redes.

Tu nombre es otra cosa. En el archivo de les collections algunas colecciones llevan el nombre de pila de la novia, la fecha y el lugar del evento, en una página con dirección propia. Eso va más allá de publicar una foto, así que se autoriza aparte: el contrato tiene una casilla «Sí / No» sólo para eso. Si marcas «No», tus fotos pueden aparecer en la web, pero sin tu nombre ni los datos de tu evento.

Cómo se respeta tu privacidad

• Sólo para la casa. Las imágenes no se venden ni se ceden a marcas, bancos de imágenes ni terceros para su propio uso.
• Sin datos que te expongan. Nunca se publican tu apellido sin tu permiso, tu documento, tu teléfono, tu dirección ni tus datos de piel. Tampoco se publica en tiempo real el lugar donde te estás preparando.
• Con dignidad. Las imágenes no se alteran para cambiar tu apariencia más allá del retoque habitual de fotografía, ni se usan en un contexto que te ridiculice o te asocie a algo ajeno al servicio.
• Gratuita. La autorización no genera pago ni regalías a favor de ninguna de las partes.

Si cambias de opinión

Puedes revocar la autorización de imagen en cualquier momento, escribiendo por WhatsApp. Desde ese momento no se publica nada nuevo tuyo, y lo ya publicado se retira de este sitio web y de las redes de la casa. También puedes pedir sólo que se quite tu etiqueta o tu nombre de una publicación.

Lo que no se puede recoger es el material publicitario que ya se imprimió o se distribuyó antes de tu aviso, ni las copias que terceros hayan hecho por su cuenta.

7. Datos de piel y salud

Tus alergias, sensibilidades y condiciones de la piel son datos sensibles (art. 5 de la Ley 1581). Por eso tienen reglas propias:

• Son facultativos. No estás obligada a darlos, y el servicio no se condiciona a que lo hagas: la ley prohíbe condicionar un servicio a la entrega de datos sensibles.
• Pero sin ellos no hay cómo anticipar una reacción. El contrato te pide informar cualquier alergia o sensibilidad antes del servicio. Si decides no hacerlo, la profesional no puede valorar un riesgo que desconoce.
• Se usan sólo para elegir productos y técnicas. No se publican, no se comparten fuera del equipo que te atiende y no se usan para ninguna otra finalidad.

8. Quinceañeras y menores de edad

En los servicios de quinceañeras la titular es menor de edad. El tratamiento de sus datos se hace respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, conforme al art. 7 de la Ley 1581 y a la sentencia C-748 de 2011 de la Corte Constitucional:

• El contrato lo firma la madre, el padre o el representante legal, que es quien otorga las autorizaciones, incluida la de uso de imagen, o quien avisa que no se publiquen fotos.
• Se escucha la opinión de la quinceañera, valorada según su madurez. Si ella expresa que no quiere aparecer en una publicación concreta, esa publicación no se hace.
• De una menor se publica, como máximo, su nombre de pila. Nunca su apellido, su colegio, su barrio ni nada que permita ubicarla.

9. Datos de otras personas

Cuando reservas servicio para acompañantes, o nos das el contacto de tu wedding planner o de tu fotógrafo, nos estás entregando datos de otras personas. Al hacerlo, garantizas que les informaste y que están de acuerdo. Esos datos se usan sólo para coordinar el servicio.

Las acompañantes que reciben maquillaje o peinado aparecen en las fotografías del evento. Se les informa antes del servicio, igual que a la clienta, y si alguna no desea salir en las publicaciones, basta con que lo diga antes de empezar.

10. Con quién se comparten

Los datos no se venden ni se ceden. Se comparten sólo con quien los necesita para prestar el servicio o sostener la operación, y siempre con obligación de reserva:

• El equipo de Etérea: las maquilladoras y peinadoras que intervienen en tu servicio, que conocen sólo lo necesario para prestarlo.
• Proveedores tecnológicos: WhatsApp (Meta), por donde se conversa y se coordina; Instagram (Meta), si escribes por ahí; los servicios de almacenamiento en la nube donde se guardan las fotografías y los documentos; y el proveedor de alojamiento de este sitio web.
• Autoridades: cuando una ley o una orden judicial o administrativa lo exija.

Algunos de esos proveedores tienen sus servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Eso es una transmisión internacional de datos, que la ley permite cuando el encargado ofrece niveles adecuados de protección o cuando el titular lo autoriza. Al aceptar esta política y la autorización de tratamiento, la autorizas.

11. Cuánto tiempo se conservan

• Conversaciones de consulta que no terminan en contrato: hasta un año después del último mensaje, por si vuelves a escribir.
• Datos del contrato, del evento y de pagos: durante la relación y después el tiempo que exijan las obligaciones contables, tributarias y de defensa ante reclamos, que en Colombia es de hasta diez años.
• Datos de piel y ficha técnica: hasta seis meses después del evento, por si necesitas un servicio posterior o surge una duda. Después se eliminan, salvo que pidas conservarlos.
• Fotografías de la prueba que no se publican: el mismo plazo que la ficha técnica.
• Fotografías y videos del portafolio: mientras hagan parte del portafolio de la casa, según el punto 6.

12. Seguridad

Se aplican medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, acceso o uso no autorizado:

• Las cuentas donde se guardan fotografías y documentos tienen acceso restringido y protegido.
• El equipo accede sólo a los datos del servicio en el que interviene y guarda reserva sobre ellos.
• Las fotografías que se publican se limpian de metadatos antes de subirlas: una foto de celular lleva la ubicación GPS del lugar donde se tomó, y esa no se publica.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, se te informará y se reportará a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando la ley lo exija.

13. Tus derechos

Como titular, y conforme al art. 8 de la Ley 1581, puedes en cualquier momento y de forma gratuita:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización que otorgaste.
• Ser informada, si lo pides, del uso que se les ha dado.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos. Para la imagen, ver el punto 6.
• Acceder gratuitamente a los datos que se tengan sobre ti.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite del punto 14.

Pueden ejercerlos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, y quien actúe por estipulación a favor de otro. Los derechos de una menor los ejerce quien la representa.

14. Cómo ejercerlos

Escribe por WhatsApp al +57 322 878 0078, indicando tu nombre completo, tu documento de identidad y qué necesitas. Se puede pedir que acredites tu identidad antes de entregar o modificar datos: es la forma de evitar que otra persona acceda a los tuyos.

Consultas

Para saber qué datos tuyos se tienen o cómo se han usado. Se responden en un máximo de diez días hábiles desde que se reciben. Si no es posible en ese plazo, se te informa el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco días hábiles adicionales.

Reclamos

Para corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o señalar un incumplimiento de esta política. El reclamo debe incluir:

• Tu nombre e identificación.
• La descripción de los hechos y lo que pides.
• El medio por el que quieres recibir la respuesta.
• Los documentos que quieras hacer valer, si los hay.

Si el reclamo está incompleto, se te pide lo que falta dentro de los cinco días hábiles siguientes. Si pasan dos meses sin que lo completes, se entiende que desististe. Mientras se tramita, los datos se marcan como «reclamo en trámite». El reclamo se resuelve en un máximo de quince días hábiles, prorrogables hasta ocho días hábiles más, avisándote el motivo.

Ante la SIC

Si la respuesta no te satisface, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. La ley pide agotar primero el trámite de consulta o reclamo ante el responsable.

15. Este sitio web

• Sin cookies de seguimiento ni de publicidad. No hay píxeles de terceros, analítica que te perfile ni sesión. No se guarda nada en tu navegador que permita identificarte.
• Sin formularios. El sitio no recoge datos. Los botones de contacto abren WhatsApp, y a partir de ahí aplica esta política y la de WhatsApp.
• Registros del servidor. Como cualquier sitio, el servidor registra de forma técnica la dirección IP, la fecha y la página solicitada. Se usan sólo para mantener el sitio funcionando y protegerlo de abusos, y no se cruzan con ningún otro dato.
• Tipografías. Algunas fuentes se cargan desde Google Fonts, lo que implica que tu navegador se conecta a servidores de Google.
• Enlaces externos. Los enlaces a Instagram, WhatsApp y otros sitios te llevan a servicios con sus propias políticas, sobre las que Etérea no tiene control.

16. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 26 de septiembre de 2026. La base de datos estará vigente mientras la casa preste servicios, y los datos se conservan según los plazos del punto 11.

Cualquier cambio sustancial se publica en esta misma página con su fecha. Si afecta a las finalidades del tratamiento o a la identidad del responsable, se te comunicará por WhatsApp antes de aplicarlo y, cuando la ley lo exija, se pedirá una nueva autorización.