Políticas de reserva, cambios y cancelación

1. Reserva de la cita

La fecha y la hora del servicio quedan reservadas únicamente cuando se ha realizado el abono. La reserva se hace abonando el 20 % del valor total del servicio.

El abono hace parte del valor total y garantiza la disponibilidad exclusiva del equipo para la fecha y el horario que elegiste.

2. Abonos

Los abonos no son reembolsables. Al confirmar una reserva se bloquea ese espacio en la agenda y se dejan de aceptar otros servicios para esa fecha y ese horario.

3. Cancelaciones

Si cancelas con 15 días calendario o más de anticipación, puedes usar el valor del abono durante los 3 meses siguientes para:

• otro servicio de maquillaje y/o peinado, o
• un curso de automaquillaje en el estudio.

Si cancelas con menos de 15 días de anticipación, el abono se pierde y no se puede reutilizar.

4. Cambios de fecha, hora o lugar

Los cambios de fecha se solicitan con un mínimo de 10 días calendario de anticipación. Los cambios de hora o de lugar, con al menos 5 días hábiles. Toda reprogramación está sujeta a la disponibilidad del equipo.

Si no hay disponibilidad para la nueva fecha u horario, se mantiene la reserva original. Si decides no asistir, aplican las políticas de cancelación.

5. Puntualidad

Servicios en el estudio

El tiempo de espera máximo es de 20 minutos. Si llegas después y hay otros servicios programados, la cita puede cancelarse sin devolución del abono.

Si la agenda permite continuar con el servicio, se aplica un cargo adicional de $30.000 por el tiempo de espera y la reorganización de la agenda.

Servicios a domicilio

Cuando el equipo llegue, debes estar lista para empezar el servicio.

Si el retraso supera los 30 minutos, se aplica un cargo adicional de $30.000 por el tiempo de espera. Si el retraso afecta los siguientes servicios programados, el equipo puede cancelar el servicio y aplicar las políticas de cancelación.

Servicios de novia

El día de la boda el horario se fija en el contrato. Si la novia o sus acompañantes lo incumplen, se aplica un recargo de $80.000 por cada hora adicional, que se paga antes de finalizar el servicio.

6. Puntualidad del equipo

Nuestro equipo se compromete a cumplir los horarios acordados.

Si por una causa atribuible al estudio la profesional asignada llega con más de 30 minutos de retraso, se descuentan $30.000 del valor del servicio.

Esto no aplica en casos de fuerza mayor, como accidentes, cierres viales, desastres naturales u otras situaciones ajenas al control del estudio.

7. Pago del servicio

El 20 % separa tu fecha. El saldo pendiente se paga inmediatamente al terminar el servicio de maquillaje y/o peinado, sin excepción.

8. Servicios a domicilio

Antes del día, avísanos si el lugar tiene parqueadero. Necesitamos también un espacio adecuado para trabajar:

• una mesa amplia,
• una silla cómoda,
• buena iluminación y ventilación,
• una toma de corriente cercana.

9. Modificaciones del servicio

Cualquier cambio en el número de personas, en los servicios contratados o en el lugar de atención debe solicitarse con anticipación. Queda sujeto a la disponibilidad del equipo y a los ajustes correspondientes en la cotización.